Hai creato la scheda su Google, hai inserito l’indirizzo e poi non l’hai più aperta. Dopo sei mesi nessun cliente ti chiama da lì. Il problema sta quasi sempre in cinque punti che Google usa per decidere a chi mostrarti e che chi ti trova usa per decidere se sceglierti. Li controlli tutti in 20 minuti.

Scegli la categoria principale giusta

La categoria principale pesa più di ogni altro campo, perché dice a Google per quali ricerche mostrarti. Un’osteria che sceglie “Ristorante” compete con tutti i ristoranti della zona. Se sceglie “Trattoria” o “Ristorante di pesce”, compete solo con chi risponde a quella ricerca. Apri la scheda, vai su Modifica profilo e rileggi la categoria. Poi aggiungi le categorie secondarie (Google ne ammette fino a nove) che descrivono servizi che offri sul serio.

Scrivi descrizione e servizi con le parole dei clienti

Google legge descrizione ed elenco servizi per collegarti alle ricerche. Scrivi come parla il cliente: “idraulico per perdite urgenti a Cecina” funziona meglio di “soluzioni idrauliche integrate”. La descrizione ammette 750 caratteri. Metti nelle prime due righe che cosa fai e dove lavori, perché chi legge da telefono vede quelle per prime.

Carica foto vere e rinnovale ogni mese

Chi sceglie tra tre schede decide in pochi secondi, e le foto pesano su quella decisione. Fotografa l’ingresso, il tuo team al lavoro, un lavoro finito, i prodotti. Evita le immagini da archivio: i clienti le riconoscono e perdono fiducia. Carica due o tre foto nuove al mese, così la scheda mostra che l’attività è aperta e viva.

Rispondi a ogni recensione

Rispondi entro due giorni, anche alle recensioni da cinque stelle. Davanti a una recensione negativa ringrazia, spiega i fatti in due frasi e offri un contatto diretto per risolvere. Chi legge la risposta giudica te più della recensione. Per ottenere nuove recensioni, copia il link dalla scheda e mandalo su WhatsApp al cliente appena concludi il lavoro.

Allinea nome, indirizzo e telefono ovunque

Google confronta la scheda con il tuo sito, con Facebook e con le directory. Se il telefono sulla scheda finisce con 12 e sul sito finisce con 21, il sistema perde sicurezza sui tuoi dati. Controlla anche gli orari, a partire da ferie e festività: un cliente che arriva davanti a una porta chiusa lascia una recensione negativa.

Il piano da 20 minuti

Minuti 1-5: rivedi categoria principale e secondarie. Minuti 6-10: riscrivi descrizione e servizi. Minuti 11-15: aggiorna orari e festività. Minuti 16-20: carica cinque foto e invia il link per le recensioni agli ultimi tre clienti. Ripeti il controllo ogni mese, con 10 minuti di foto e risposte. Dopo due o tre mesi confronta nella scheda le chiamate, le richieste di indicazioni e i clic sul sito: ti mostrano quale modifica ha funzionato e dove insistere.